Сервисный центр также проводит обучение специалистов эксплуатирующих организаций.
Гарантии
Сервисный центр завода «Контактор» и региональная сеть сервисных центров обеспечивают выполнение гарантийных обязательств и оказывают техническую помощь потребителям, эксплуатирующим изделия завода «Контактор».
Основные задачи
Проведение гарантийного ремонта
Проведение технического обслуживания и послегарантийного обслуживания
Модернизация выключателей
Оказание технической помощи и обучение специалистов
Уровни сервисного обслуживания при гарантийном ремонте
| Уровни сервиса | Условия | Содержание работ |
|---|---|---|
| 1 | Консультационный, нет претензий по качеству | Дистанционные консультации потребителей по вопросам применения, обслуживания, комплектации. |
| 2 | Устранение претензий по качеству силами потребителей | Определение характера неисправности, причин появления. Определение возможных путей устранения неисправности (снятие претензии). Согласование с потребителем предлагаемых методов устранения неисправности. Поставка запасных частей на замену неисправных деталей и узлов и выдача рекомендаций по их замене. |
| 3 | Устранение претензий по качеству силами Регионального сервис-центра. | Устранение претензий по качеству специалистами регионального сервис-центра с использованием запасных частей из собственного базового фонда. |
| 4 | Устранение претензий по качеству силами заводского сервис-центра на стороне клиента (на объектах потребителя). | Командируется инженер заводского сервис-центра на объект потребителя для проведения ремонта. |
| 5 | Устранение претензий по качеству в условиях завода (невозможно устранение претензии предыдущими уровнями сервиса, возврат на завод для проведения ремонта). | Производится ремонт, связанный с большим объемом работ (полная разборка, требуется специальная оснастка, стенды). |
Срок гарантии продукции АО «Контактор»
Сервисный центр проводит обучение специалистов
Программа обучения специалистов эксплуатирующих предприятий
- теоретическая подготовка – изучение конструкции, технических характеристик, правил эксплуатации и обслуживания.
- практическая подготовка – обучение методам проведения технического обслуживания.
Программа обучения специалистов сервис-центров
- теоретическая подготовка – изучение конструкции, технических характеристик, правил эксплуатации и обслуживания.
- практическая подготовка – обучение методам и приемам сборки, регулировки выключателей на рабочих местах сборочного производства.
Сервисный Центр в РФ
Сервисный Центр АО «Контактор»:
432001, г. Ульяновск,
ул. Карла Маркса, 12
тел./факс: +7 (8422) 67-52-55
e-mail: support.kontaktor@kontaktor.ru