Вопросы и ответы
- Теги
- {{ tag.text }}
Заявку следует оформить на имя Начальника отдела сервисного обслуживания Топоркина А.А. и отправить по факсу: +7 (8422) 67-52-55 или по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru. В заявке должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), фото необходимой запасной части (при наличии), также должны прилагаться копии страниц паспорта с разделами «Технические данные» и «Свидетельство о приемке». После одобрения заявки она направляется в отдел продаж для выставления счета клиенту.
Рекламационное письмо следует оформить на имя Начальника отдела сервисного обслуживания Топоркина А.А. и отправить по факсу: +7 (8422) 67-52-55 или по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru. В рекламационном письме должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), характер неисправности, протоколы испытаний (при наличии), также должны прилагаться копии страниц паспорта с разделами «Технические данные» и «Свидетельство о приемке».
Необходимо оформить рекламационное письмо (см. пункт: Как оформить рекламационное письмо?). Получить письмо о возврате выключателя на завод от отдела сервисного обслуживания. К выключателю должна быть приложена накладная по форме ТОРГ-12 или М-15, в которой указывается наименование, артикул, количество, цена и стоимость продукции без НДС, а в графе «Основание» следует написать: «Передача продукции изготовителю (без перехода права собственности) для проведения ремонта с последующим возвратом». Копию накладной необходимо отправить для согласования по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru. После отправки выключателя необходимо предоставить копию накладной от транспортной компании. Дополнительная информация по сервисному обслуживанию: https://www.kontaktor.ru/support_center/warranties/
Письмо-заявка должно быть написано на официальном бланке предприятия. В нем должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), также должны прилагаться копии страниц паспорта с разделами «Технические данные» и «Свидетельство о приемке», фотографии общего вида выключателя, этикеток и голограммы. Письмо необходимо отправить по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru.
Необходимо оформить заявку (запрос) на официальном бланке вашего предприятия с указанием наименования, количества и технических характеристик заказываемой продукции производства АО «Контактор». Бланк предприятия должен содержать все реквизиты компании, включая ОКПО. Если заявка содержит только название и количество выключателей, то к ней необходимо приложить заполненный опросный лист на каждый автоматический выключатель. Опросный лист можно скачать на сайте в разделах соответствующих аппаратов. Далее следует отправить указанные выше документы в московский отдел продаж по факсу: +7 (495) 660-75-60 или по электронным адресам: info@kontaktor.ru, sales@kontaktor.ru, support.kontaktor@kontaktor.ru. Также можно отправить опросный лист официальным дилерам.
Письмо-заявка должно быть написано на официальном бланке предприятия. В нем должны быть указаны следующие данные: тип выключателя, артикул, заводской номер, дата выпуска, номер голограммы (для выключателей с датой выпуска позднее 04.2005 г.), почтовый адрес для оправки дубликата, контактное лицо. Дополнительно необходимо приложить фотографии (общего вида выключателя, этикеток и голограммы). Письмо и фотографии необходимо отправить по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru.
с 1 мая 2019 года АО «Контактор» увеличил гарантийный срок на автоматические выключатели серий ВА04-36, ВА06-36, ВА51-39, ВА08, ВА50-41, ВА50-43, А3790, АВ2М, а также на разъединители и переключатели серии РЕ19 с 3 до 5 лет с момента ввода в эксплуатацию, но не более 5,5 лет со дня поступления потребителю. Подробная информация доступна на странице https://www.kontaktor.ru/support_center/warranties/
Все возможные допустимые калибруемые значения уставок, в том числе с отклонением от ТУ, представлены в электронном техническом каталоге, размещенном на сайте в разделе «Техническая документация» или «Библиотека каталогов».
Не подлежит подтверждению соответствия в форме сертификации на соблюдение требованиям технического регламента Таможенного Союза ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» следующая продукция производства АО «Контактор»:
• масляный выключатель В61;
• регулятор давления АК-11;
• блоки БПФР1-4, БПФР5, БПФР6-9.
Также блоки МРТ, МРТ-МП, являющиеся составной частью автоматических выключателей, не имеют сертификатов и технических паспортов.
• масляный выключатель В61;
• регулятор давления АК-11;
• блоки БПФР1-4, БПФР5, БПФР6-9.
Также блоки МРТ, МРТ-МП, являющиеся составной частью автоматических выключателей, не имеют сертификатов и технических паспортов.
В настоящее время производятся автоматические выключатели ВА51-39 по тем же техническим условиям, что и предыдущие ВА52-39. Они отличаются предельной коммутационной способностью – у аппаратов ВА52-39 при напряжении 380 В ПКС составляло 40 кА, у аппаратов ВА51-39 – 35 кА. Остальные технические характеристики, габаритные и присоединительные размеры такие же, как у выключателей ВА52-39.
Необходимо связаться с сервисным центром АО «Контактор». Заявку можно отправить на электронную почту support.kontaktor@kontaktor.ru или позвонить по телефону +7 (8422) 67-52-55.
В случае покупки через отдел продаж АО «Контактор» отгрузка осуществляется только со склада на производственной площадке по адресу: 432001, г. Ульяновск, ул. К. Маркса, д. 12. В случае покупки через официальных дистрибьюторов отгрузка осуществляется либо непосредственно со склада дистрибьютора, либо со склада на производственной площадке в городе Ульяновске при предъявлении оформленной доверенности от дистрибьютора на получателя. Возможность и условия отправки продукции транспортными компаниями уточняйте в отделе продаж.
На территории АО «Контактор» функционирует Учебно-демонстрационный комплекс, в котором есть возможность пройти обучение от производителя. Программа обучения создается индивидуально, в зависимости от уровня подготовки конечного клиента. Обучение проводится специалистами сервисного центра АО «Контактор».
Для более подробной информации необходимо связаться с Руководителем направления по работе с клиентами С. Н. Пожидаевым. Отправить заявку нужно по факсу: +7 (8422) 67-52-55 или по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru.
Для более подробной информации необходимо связаться с Руководителем направления по работе с клиентами С. Н. Пожидаевым. Отправить заявку нужно по факсу: +7 (8422) 67-52-55 или по электронному адресу: support.kontaktor@kontaktor.ru.
Задать вопрос специалисту